事例｜郊外のフィットネスジムの集客改善｜設計から実行まで担当した記録

実行①～Webの基本施策

最初に着手したのは、セオリー通りWebです。

相談を受けた時点では、関連するキーワードで検索しても店舗が出てこない状態でした。

そこで「エリア＋業種」での検索で1ページ目に表示されることを目標に、ホームページのリニューアル、SEO対策、記事コンテンツの運用、MEO対策を並行して進め、1ヶ月以内に上位表示される状態まで持っていきました。

① ホームページをリニューアル

まず、ホームページをリニューアルしました。

作って終わりのホームページではなく、SEOに強く、公開後も運用していける形にすることが目的です。

・10ページ程度の基本ページ

・記事ページを量産できる構造

を用意し、公開後に記事を追加し続けられるホームページに変えました。

あわせて、最低限のSEO施策も実施しています。

② MEO対策

次にMEO対策です。

Googleビジネスプロフィールの記載内容を一通りチェックし、書き直しました。

そのうえで、ホームページの記事と連動する形で投稿を行うように変更。あわせて、サイテーション（他サイト上の店舗情報の記載）もチェックしています。

エリアワードでの検索と地図検索の両方から、店舗を見つけてもらえる状態を整えました。

③ Google広告をテスト

SEOと並行してGoogle広告も実施。

予算は1日1,000円。約1ヶ月間運用し、検索広告による集客可能性を確認しましたが、費用対効果や商圏規模を踏まえ、一旦配信を停止しました。

広告を続けること自体を目的にせず、実際の反応を見ながら施策を入れ替えています。

中間チェックと再設計～Webだけでは厳しい、現地を歩く

Webの施策を1ヶ月試しましたが、反応はいまひとつでした。

原因ははっきりしています。商圏人口が少なく、そもそも検索数自体が少ない。Webだけで集客を作るのは厳しいという判断になりました。

そこで一度、現地に入ってリサーチをやり直します。

・店舗周辺を歩いて回る

・近くのスーパーやショッピングモールを回る

・どのような人が近隣に住んでいるのかを見る

そのうえで、地域の人がどう動いているのかを改めて仮定し、確認していきました。

実行②～オフラインへ広げる

④ 看板・入口まわりの改善

現地を見て最初に分かったのは、お店の入り口とファサードまわりが弱いということでした。

そもそも、そこに店舗があると認識されていない。

そこで、

・看板

・入り口の案内

このあたりをリニューアルしました。

Re:Sol側でデザインデータまで制作し、店舗側で施工できる状態まで用意しています。

これも「効くかどうかを試す」段階なので、極力コストをかけない形で行いました。制作したのはA1サイズの両面看板です。参考にしたのは近くの調剤薬局の看板です。

⑤ ポスティング

看板の改善と同時期に、ポスティングも提案しました。

過去にはポスティング業者を利用したものの、集合住宅中心の配布となり、成果につながっていませんでした。

今回は、チラシのデータをRe:Sol側で制作し、配布は店舗側で行ってもらう形で進めています。

さらに翌月には、自分で広域エリアのポスティングを行いました。

配布しながら地域を歩くことで、そのままリサーチも兼ねています。どのあたりにどんな住宅が並んでいるのか、店舗からどのくらいの距離感なのかを、実際に歩いて確認しました。

反応としては、チラシ300枚の配布に対して1〜2件の戻りがある水準でした。実際にチラシを見た方から来店が発生し、地域型店舗におけるポスティングの可能性を再確認できました。

一度成果が出なかった施策でも、

「施策そのものが悪いのか」 「やり方や条件が悪かったのか」

を分けて考えることが重要です。

⑥ 気づきをもとにキャンペーンを組み替える

自分でポスティングをして歩いたときに気づいたことをもとに、キャンペーンを組み替えました。

料金や訴求内容を見直し、チラシや店頭施策と連動して展開しています。

単なる値引きではなく、地域の人が利用しやすい商品として再構成しました。

これも一旦は期間限定です。まず組んでみて、反応があるかどうかを試す、という進め方をしています。

実行③～SNSはコンテンツ設計から

残るはSNSです。

見直すにあたって、まずコンテンツの設計から入りました。

基本的にはサービスを紹介するコンテンツになるため、取り組み口としてショート動画を作ることにしています。

今回もコストはあまりかけたくないので、撮影もRe:Sol側で行いました。

・モデルの選定

・スマホカメラでの撮影（照明は入れる）

この形で、ショート動画の素材を20本ほど撮影しました。

そのあとコンテンツのシナリオを考え、1本30秒ほどのショート動画を10本作成しています。

作った動画は通常投稿だけで終わらせず、低コストで広告を回して露出させました。

結果～6ヶ月で行ったことと、支援後の変化

6ヶ月間で行ったこと

・現地調査・地域リサーチ

・ホームページリニューアル（運用型・記事量産対応）

・SEO対策

・MEO対策（記載見直し・投稿連動・サイテーション確認）

・記事コンテンツ運用

・Google広告運用

・店頭看板・入口改善

・看板デザイン制作

・チラシ制作

・ポスティング

・キャンペーン設計

・Instagram企画

・Instagram動画撮影

・動画編集

・SNS投稿支援

・Instagram広告運用

方針を提案するだけではなく、実際に必要となる制作・運用まで一貫して対応しました。

支援後の変化

施策開始当初は新規問い合わせがほとんどない状態でしたが、支援の後半には、チラシ・看板・SNSなど複数の経路から問い合わせ・来店が発生するようになりました。

大幅な集客増という段階ではありません。

ただ、

「反応がよくない状態」から、「反応が返ってくる状態」

へ変化しています。

次の設計へ～探索から積み上げ、そしてサービス磨きへ

探索から積み上げへ

集客改善は、最初から正解がわかっているものではありません。

エリアや業種にもよりますが、まず最初の3ヶ月から半年をかけて「あたり」を見つけていきます。そして、あたりのあった部分を積み上げて顧客を増やしていく。これが集客の基本的な進め方です。

一発で集客できることも、たまにはあります。ただ、それは業態や価格などいろいろな条件によるので、一概には言えません。

大事なのは、積み上げていくことです。

そのために、まず当たらないことを続けるのではなく、当たることを探す。

そして、当たらなかった施策も、少し改善したり、軸をずらしたりして再チャレンジし、最適化させていく。そうやってあたりを目指していきます。

これが、マーケティング担当者の仕事だと考えています。

「この施策さえやれば集客できる」という話は、この工程が終わって絞り込めたあとに出てくるものです。

最初は、何が自分の店舗に、自分の事業に合うのかを見つけること。ここがとても重要です。

今回の6ヶ月も、オンライン・オフラインを一通り実行して、どの施策に反応が返ってくるかの「あたり」を見つける期間でした。

一通りやったことで、どの経路から反応が返ってくるかが見えてきました。

ここからは、反応のあった施策に集中し、

・続ける施策

・強化する施策

・改善して再チャレンジする施策

・やめる施策

を切り分けて、成果を積み上げていくフェーズに入ります。

売上・利益まで考えると、マーケティングだけでは終わらない

最後に、売上や利益まで考えた場合の話です。

集客はマーケティングで終わりではありません。そこからつながる店舗のオペレーション、そしてサービスそのもののブラッシュアップが非常に重要になります。

お客様がつくのは、マーケティングではなくサービスそのものです。

店舗のオペレーションを改善し、サービスを磨いていく。それによってお客様の体験が良くなり、固定客になっていきます。

目指すところとしては、固定客が7割、新規の入れ替わりが3割くらいの状態が良いと考えています。

店舗のサービス磨きも、マーケティングの一部です。フレームワークで言えば4Pのプロダクトにあたる部分です。

ここはお客様の声を聞いたり、お客様をよく観察したりしながら、サービスレベルを上げていくことが欠かせません。

つまり、店舗でのコミュニケーションがポイントになります。

Re:Solの支援

Re:Solでは、施策を増やすことだけを目的にせず、事業として何を選択するべきかまで含めて支援します。

Web、SEO、広告、SNS、紙媒体、店頭施策、制作、運用、改善まで。事業や店舗の状況に合わせて、必要な部分を組み合わせて動く「外部のマーケティング担当者」です。