Solution
カウンセリングの「型」を作り、成約率のブレをなくしたジムの事例
良い月もあれば、決まらない月もある。お客様や担当者によっても結果が変わる。そのブレを仕組みで解消したジムの事例です。
こんな状態に心当たりはありませんか
2つ以上当てはまるなら、この事例が参考になります。
- 月によって、成約率に波がある
- お客様や担当者によって、決まったり決まらなかったりする
- 成約できた理由・できなかった理由が言語化されていない
Before
対策前の状況
カウンセリング自体は実施しているが、成約率が安定しなかった。良い月もあれば、ほとんど決まらない月もある。お客様や担当者によっても結果が変わり、何が違うのかが分からない。
接客は感覚に任せており、「うまくいった時の再現」ができていない状態だった。
Approach
個人の能力ではなく、オペレーションの問題として整理
成約率のブレを、個人の能力やその時々の相性ではなく、オペレーションの問題として整理した。
一度作って終わりではなく、現場で使われ続けることを前提に調整を重ねた。
Actions
行った施策
- 01カウンセリングの流れの整理全体の流れを見直し、成約につながる導線を設計
- 02説明の言語化成約につながる説明の順番・伝え方を言葉にして整理
- 03接客・指導の「型」の作成誰でも再現できる形にまとめる
- 04定期的な研修・勉強会現場での定着を目的に、確認と改善を継続
Result
- 月ごとの成約率のブレが減り、安定した
- お客様や担当者による結果の差が縮小
- 成約できた理由・できなかった理由を振り返れるようになった
「どんな月でも、誰が相手でも、誰が担当しても、同じ水準で提案できる」状態を作ることができた。
Voice
クライアントの声
これまでは、成約できるかどうかは担当者次第だと思っていました。
実際には、説明の順番や伝え方が整理されていなかっただけで、やることが明確になると迷いが減りました。
定期的に振り返りがあるので、現場にも定着しやすかったです。
Plan
支援内容と費用の例
上記のような支援は、月55,000円・6ヶ月からお受けしています。
毎月の状況に応じて「今、最も効果が高い施策」に重点を切り替える形で進めます。施策の本数と実行範囲によって金額は変わるため、まず状況を伺って見積もりを出します。