人口が少なく商圏が狭い地域の集客を改善。

相談：人口が少なく集客ができない

改善前の状況

その店舗が持つ特徴や強みを前面に出し、特定の悩みや対象者に向けた、ニッチでピンポイントな打ち出しを行っていました。

専門性は伝わる一方で、もともと人口が少ない商圏の中から、さらに対象者を絞り込んでいたため、サービスに興味を持つ人の母数そのものが少ない状態になっていました。

・店舗の特徴を強く打ち出しすぎている
・対象となるお客様の範囲が狭い
・地域内でサービスを必要とする人が限られている
・新しいお客様との接点が増えない

強みを明確にすること自体は必要ですが、商圏人口に対して入口が狭くなりすぎていました。

対応：軸をぶらさずに、集客の間口を広げた

行ったこと

店舗の軸や専門性を変えるのではなく、現在の店舗設備や人員で提供できるサービスを整理し、地域に住む人が利用できる入口を増やしました。

人口が少ない地域では、一つの対象者や一つの目的だけに絞ると、集客できる人数もさらに少なくなります。

そこで、主に二つの方向からサービスの見せ方を広げました。

メニューを横に広げる

一つの目的だけを打ち出すのではなく、店舗が対応できる複数の目的を見せる構成に変更しました。

例えばジムの場合、ダイエットだけに限定せず、

・姿勢改善
・肩こりや腰まわりの機能改善
・体力づくり
・運動不足の解消
・筋力アップ
・スポーツパフォーマンスの向上

など、その地域に住む人の悩みや生活に合わせて、利用目的を広げます。

サービスそのものを大きく変えるのではなく、すでに提供できる価値を、地域のお客様に伝わる形で整理しました。

個人ではなく、世帯単位で考える

人口を一人ひとりの人数だけで見るのではなく、家庭単位でも利用できるサービス構成に見直しました。

・お父さんの運動不足解消
・お母さんのダイエットや体力づくり
・子どもの運動能力向上
・祖父母の筋力維持や機能改善

一つの家庭の中で、それぞれの年代や目的に対応できる状態をつくることで、家族間での紹介や口コミが生まれやすくなります。

新しいお客様を一人ずつ外から集めるだけではなく、家族の中で利用が縦に広がる設計へ変更しました。

結果

・サービスを利用できる対象者の幅が広がった
・一つの目的に限定されない店舗として伝えられるようになった
・地域の生活者に合わせた新しい打ち出しができるようになった
・個人だけでなく、家族や世帯単位での利用を提案できるようになった

店舗の軸や強みを失うことなく、人口の少ない商圏でも接点を持てるお客様の範囲を広げました。

クライアントの声

自分たちだけでは見えなかった視点を第三者から提案してもらい、新しい切り口でサービスを見直すことができました。

店舗の強みを変えるのではなく、伝え方や見せ方を広げることで、集客の間口が増えたと感じています。